Uno de los valores principales de Lluch Essence es el servicio. Con el objetivo de mejorar la atención al cliente y satisfacer sus necesidades de manera más eficiente, se ha creado una nueva posición dentro de la Compañía: Customer Care & Process Analyst.

Hablamos con Mercedes Saucedo, que tras una larga trayectoria en Lluch Essence, asume el rol con entusiasmo.

¡Enhorabuena por el nuevo cargo!

• ¿Cuál es el objetivo de esta nueva posición?

El objetivo de esta nueva posición es mejorar nuestra atención al cliente y satisfacer sus necesidades de manera más eficiente.

Analizando y coordinando todas las incidencias o reclamaciones reportadas a la Compañía, con el objetivo de garantizar un proceso de mejora continua.

Esta gestión incluye el seguimiento diario de la introducción de las incidencias y análisis de causa-raíz y acciones correctivas, así como los cambios en los procesos que se vean involucrados.

•  ¿Qué es para ti un buen servicio al cliente?

Dar buen servicio al cliente es cumplir con sus necesidades, cubrir sus expectativas.

• ¿Porqué los clientes deben confiar en Lluch Essence?

Para Lluch Essence nuestros clientes son lo más importante, son nuestra Esencia. Lluch Essence ve a sus clientes como un partner con los que crecer de la mano.

• ¿Como has llegado hasta aquí dentro de tu carrera en Lluch Essence?

A mi llegada a Lluch empecé dando soporte al departamento de Nacional y a la secretaria de Dirección. Después pasé a trabajar junto a Sofia Lluch como su asistente realizando tareas de secretaria y Front office de clientes.

Más adelante pasé a gestionar el departamento de Customer Service y ahora asumo esta nueva posición frente al Customer Care.

• ¿Qué implica el ser Process Analyst manager?

A través de las incidencias, revisar los posibles fallos en el proceso y buscar la mejor solución junto con los departamentos implicados.

Estamos trabajando juntamente con Quality Assurance para redefinir algunos conceptos sobre la gestión de incidencias, y reforzar aquellos de los que todavía requieren de una propuesta de mejora.

• ¿Cómo podrán contactar contigo los clientes?

Hemos activado la cuenta de correo customer.care@lluche.com, con la finalidad de que los clientes puedan recordar de manera más fácil el contacto para las reclamaciones, sin dejar de incluir a sus contactos habituales en Lluch, como son Customer Service, Comercial u otros departamentos de soporte.

¡Muchas gracias por tu colaboración, Mercedes!