Customer Service Agent

Funciones

• Representante de los clientes en la organización: servicio de intermediación entre los clientes y otros departamentos de la empresa.
• Prestación de un servicio de alto nivel respondiendo a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono.
• Creación de ofertas comerciales en el sistema de acuerdo con los requisitos del cliente.
• Recepción, gestión y registro de pedidos de venta en SAP: creación, confirmación, seguimiento y actualización de existencias dentro del pedido hasta su envío.
• Control de existencias: análisis y control de las existencias entrantes en el almacén dando la fecha correcta y la asignación en los pedidos abiertos.
• Gestión y seguimiento de pedidos de muestras según su tipología.
• Atención y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de clientes.
• Consolidación de cargas según pedidos en curso.
• Creación y seguimiento de contratos de clientes en el sistema. Revisión periódica.
• Mantener y actualizar la base de datos de clientes en SAP.
• Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
• Gestión y envío de documentación específica relacionada con el producto y los pedidos: cartas de crédito, certificados de origen, facturas, etc. Y documentación técnica (TDS, SDS, COA, Halal, Kosher…).
• Cumplir con las normas de seguridad y salud laboral de la empresa.
• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos del puesto, así como garantizar la realización de todas las tareas dentro del alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la empresa.

Requisitos

Formación

• Grado superior en Empresariales, FPII o similar

Conocimientos específicos valorables

• Conocimientos de F&F, química o similar.
• Conocimientos avanzados del paquete Office.
• Conocimientos de SAP.
• Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS).

Idiomas

• Español: Bilingüe
• Ingles: Avanzado
• Italiano: Avanzado

Experiencia

• Más de dos años de experiencia en posición similar

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