Customer Service Agent Mexico

Funciones

• Representante del cliente en la organización: servicio intermediario entre los clientes, el
departamento comercial y los departamentos relacionados a la Supply Chain en headquarters.
• Dar un nivel alto de servicio atendiendo consultas de cliente a través del correo electrónico y el
teléfono.
• Creación de ofertas comerciales en el sistema según requerimientos de clientes.
• Recepción, gestión y registro de pedidos de venta en SAP: creación, confirmación, seguimiento y
actualizaciones de stock dentro del pedido hasta su expedición.
• Control del stock: análisis y control del stock entrante en el almacén dando la fecha y asignación
correcta en los pedidos abiertos.
• Gestión y seguimiento de pedidos de muestra según su tipología.
• Soporte y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes.
• Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
• Creación y seguimiento de los contratos de cliente en el sistema. Revisión periódica.
• Mantener y actualizar la BBDD de los clientes en SAP.
• Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
• Manejo y envío de documentación específica relacionada con producto y pedidos: cartas de
crédito, certificados de origen, facturas, etc. Y documentación técnica (TDS, SDS, COA, Halal,
Kosher…).
• Gestión integral de la facturación de los clientes asignados, incluyendo la reemisión y el
seguimiento de pago de las facturas.
• Soporte a la gestión comercial: envío y seguimiento de las cotizaciones.
• Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa.
• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así
como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los
objetivos de la compañía.

Requisitos

Formación

• Grado superior en Empresariales, química, comercio internacional o similiar.

Conocimientos específicos

• Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar (no
limitante)
• Conocimientos nivel avanzado del paquete Office.
• Conocimientos de SAP u otro ERP.
• Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS)
• Conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación.

Idiomas

• Español: Muy avanzado
• Inglés: intermedio
•  Otra lengua extranjera a nivel avanzado muy valorable.

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Responsabilidad y compromiso.
• Autonomía.
• Flexibilidad y capacidad de trabajo en entorno de cambios con escenarios complejos de negocio.
• Enfoque en detalle.
• Habilidades de comunicación.
• Trabajo en Equipo.
• Resolución de problemas con pensamiento crítico.

Experiencia

• A partir de 2 años de experiencia en posición similar

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