Customer Service Agent Contract Manufacturing

Funciones

Funciones principales:­

• Gestión de recepción de pedidos.
• Seguimiento proactivo de los pedidos hasta su expedición: introducción de pedidos, confirmaciones, modificaciones y actualizaciones.
• Análisis y asignación correcta de fechas en los pedidos.
• Apertura y gestión de reclamaciones conjuntamente con Customer Care y devoluciones de la clientela.
• Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
• Reducir las complejidades e ineficiencias en la gestión de los pedidos.
• Mantener y actualizar la BBDD de la clientela.
• Asegurar la comunicación proactiva con la clientela: plazos, retrasos, disponibilidad de stock y  faltantes de mmpp.
• Gestión de envío de documentos específicos solicitados por la clientela: certificados de origen, facturas preforma, etc.
• Representante de la clientela en la Organización: servicio intermediario entre la clientela y otros departamentos de la Organización.
• Proponer y participar en procesos de mejora.
• Gestión de los pedidos sujetos a muestra.
• Cumplir y asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos e instrucciones generales y específicas de prevención de riesgos laborales y medioambiente, Seguridad Alimentaria o GMP’s, así como promoverlos en su área y puesto de trabajo.
• Conocer y aplicar el Plan de Emergencia. En caso de detectar alguna situación de riesgo hacia las personas, las instalaciones, el medio ambiente o de seguridad alimentaria comunicarlo de forma inmediata.
• Asegurar una correcta segregación de los residuos.
• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañía.

Requisitos

Formación:

• Ciclo de grado superior en Empresariales, FPII o similar

Conocimientos específicos:

• Conocimiento nivel avanzado del paquete Office.
• Conocimientos de SAP.

Conocimientos complementarios:

• Conocimientos en transporte.
• Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar.
• Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS).
• Titulación en Postgrado en Perfumes y Fragancias, Mercado y Aplicaciones o Isipca.

Idiomas:

• Orientación a clientela externa o interna.
• Responsabilidad.
• Compromiso.
• Autonomía.
• Planificación.
• Comunicación.

Experiencia:

• Más de 2 años de experiencia en un puesto similar.

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