Customer Service Agent Colombia

Funciones

• Gestionar la recepción de pedidos.
• Seguimiento proactivo de las carteras hasta su expedición: introducción de pedidos,
confirmaciones, modificaciones y actualizaciones.
• Analizar y asignar de forma correcta las fechas en los pedidos.
• Gestionar las entregas de urgentes.
• Apoyo al Seguimiento y análisis del nivel de servicio. Motivos de error.
• Gestionar las reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes.
• Consolidar las cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
• Reducir las complejidades e ineficiencias en la gestión de los pedidos.
• Mantener y actualizar la BBDD de los clientes.
• Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
• Gestión de documentos específicos solicitados por los clientes: facturas proforma, Hojas de
seguridad, certificados de origen, alérgenos, Kosher, alimentarios, certificado análisis, fichas
técnicas, IFRA, entre otros.
• Representar al cliente en la Organización: servicio intermediario entre los clientes y otros
departamentos de la Organización.
• Proponer y participar en procesos de mejora.
• Colaborar internamente y hacer el seguimiento con las otras áreas de la empresa para asegurar el
nivel de servicio y calidad de servicio al cliente
• Participar en la reunión mensual operativa.
• Gestionar los pedidos sujetos a muestra.
• Gestionar ofertas sobre las recepciones de órdenes de compra de clientes.
• Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa.
• Cumplir con las normas, reglamentos e instructivos del Sistema de gestión de calidad .
• Cumplir con lo estipulado en la política de Calidad.
• Participar activamente en las actividades de SGC.
• Conocer e implementar la política de calidad y procedimientos del SGC.

• Controlar documentos internos y externos de su proceso que afecten al SGC.
• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así
como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los
objetivos de la compañía.

Requisitos

Formación

• Técnico, tecnólogo y/o profesional en ramas de administración y/o comercio.

Conocimientos específicos

• Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar.
• Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS).
• Conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación.

Idiomas

• Español: Avanzado
• Inglés: intermedio

Habilidades

• Orientación a clientela externa o interna.
• Responsabilidad.
• Compromiso.
• Autonomía.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Comunicación
• Trabajo en Equipo.

Experiencia

• A partir de 2 años de experiencia en posición similar

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