Customer Service Agent- Americas

Funciones

• Representante de la clientela en la organización: servicio intermediario entre los clientes y otros departamentos de la empresa.
• Dar un nivel alto de servicio atendiendo consultas de clientela a través del correo electrónico y el teléfono.
• Creación de ofertas comerciales en el sistema según requerimientos de la clientela.
• Recepción, gestión y registro de pedidos de venta en SAP: creación, confirmación, seguimiento y actualizaciones de stock dentro del pedido hasta su expedición.
• Control del stock: análisis y control del stock entrante en el almacén dando la fecha y asignación correcta en los pedidos abiertos.
• Gestión y seguimiento de pedidos de muestra según su tipología.
• Soporte y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de la clientela.
• Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
• Creación y seguimiento de los contratos de clientela en el sistema. Revisión periódica.
• Mantener y actualizar la BBDD de la clientela en SAP.
• Asegurar la comunicación proactiva con la clientela: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
• Manejo y envío de documentación específica relacionada con producto y pedidos: cartas de crédito, certificados de origen, facturas, etc. Y documentación técnica (TDS, SDS, COA, Halal, Kosher…).
• Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa.
• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañía.

Requisitos

Formación:

• Ciclo formativo de grado superior en Empresariales, Turismo, Administración o similar.

Conocimientos específicos:

• Conocimiento nivel avanzado del paquete Office.

Conocimientos complementarios:

• Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar.
• Conocimientos de SAP u otro ERP.
• Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS).
• Conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación.
• Titulación en Postgrado en Perfumes y Fragancias, Mercado y Aplicaciones o Isipca.

Idiomas:

• Orientación a clientela externa o interna.
• Responsabilidad.
• Compromiso.
• Autonomía.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Comunicación
• Trabajo en Equipo.

Experiencia:

• Más de 2 años de experiencia en un puesto similar.

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