Corporate Operations Specialist & Customer Service Agent CM

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Localización
El Prat de Llobregat

Departamento
GOTES & Contract manufacturing

Reporting Directo
Dirección & Business Development Manager Contract Manufacturing

Gestión de las producciones “end to end” de los clientes principales B2B (Gotes):

Gestión integral de pedidos: recepción, introducción en SAP y coordinación de producción.
Control de inventario y necesidades de materia prima.
Coordinación con laboratorio y planta de producción.
Preparación de documentación necesaria para la salida de mercancías.
Apoyo / supervisión de la facturación a cliente.

Búsqueda de clientes y gestión comercial (Gotes):

Apoyo en la prospección de clientes B2B de Gotes, principalmente en empresas interesadas en el proceso de envasado de sus productos.
Seguimiento de oportunidades a través de CRM para lograr su conversión.
Participación en reuniones de seguimiento de cuentas clave.
Gestión plataformas de ventas y marketing (Gotes)
Gestión de la tienda online y tienda Amazon: alta de productos, stock, mantenimiento de contenidos, entrada de blogs.
Apoyo en el seguimiento de métricas clave.
Colaboración con las áreas de innovación y/o desarrollo de producto.

Atención y Servicio al Cliente (Contract Manufacturing Lluch):

Representante de la clientela en la organización: servicio intermediario entre la clientela y otros departamentos de la empresa.
Dar un nivel alto de servicio atendiendo consultas de clientela a través del correo electrónico y el teléfono.
Asegurar la comunicación proactiva con la clientela: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
Soporte y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de la clientela.

Gestión de Pedidos y Stock (Contract Manufacturing Lluch):

Recepción, gestión y registro de pedidos de venta en SAP: creación, confirmación, seguimiento y actualizaciones de stock dentro del pedido hasta su expedición.
Control del stock: análisis y control del stock entrante en el almacén dando la fecha y asignación correcta en los pedidos abiertos.
Gestión y seguimiento de pedidos de muestra según su tipología.
Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
Creación de los contratos de cliente en el sistema. Revisión periódica de la reserva para garantizar stock.
Búsqueda y/o gestión de sinergias operativas entre ambas empresas del grupo.

Comunicación y Documentación (Contract Manufacturing Lluch):

Mantener y actualizar la BBDD de la clientela.
Asegurar la comunicación proactiva con la clientela: plazos, retrasos, disponibilidad de stock y faltantes de mmpp.
Gestión de envío de documentos específicos solicitados por la clientela: certificados de origen, facturas proforma, etc.
Representante de la clientela en la Organización: servicio intermediario entre la clientela y otros departamentos de la Organización.

Normativa Interna y Externa (Contract Manufacturing Lluch):

Cumplir y asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos e instrucciones generales y específicas de prevención de riesgos laborales y medioambiente, Seguridad Alimentaria o GMP’s, así como promoverlos en su área y puesto de trabajo.
Conocer y aplicar el Plan de Emergencia.
Asegurar una correcta segregación de los residuos.

Análisis e Informes (Gotes & Contract Manufacturing Lluch):

Elaboración de informes de seguimiento de cuentas, previsiones y evolución de objetivos.
Coordinación de mejoras de procesos operativos y uso de herramientas digitales.

Formación:

Ciclo de grado superior en Empresariales, Ingeniería Industrial, Ingeniería Química o similar
Conocimientos específicos:
Conocimientos nivel avanzado del paquete Office.
Conocimientos de SAP.
Conocimientos del paquete Adobe.
Conocimientos complementarios:
Conocimientos de gestión de proyectos.
Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar.
Titulación en Postgrado en Perfumes y Fragancias, Mercado y Aplicaciones o Isipca.

Idiomas:

Habilidades:

Experiencia:

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