{"id":3429,"date":"2024-01-10T17:36:18","date_gmt":"2024-01-10T16:36:18","guid":{"rendered":"https:\/\/lluche.com\/?p=3429"},"modified":"2024-01-10T17:36:18","modified_gmt":"2024-01-10T16:36:18","slug":"mercedes-saucedo-customer-care-process-analyst-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lluche.com\/es\/mercedes-saucedo-customer-care-process-analyst-manager\/","title":{"rendered":"Mercedes Saucedo:  Customer Care &#038; Process Analyst Manager"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los valores principales de Lluch Essence es el servicio. Con el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n al cliente y satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s eficiente, se ha creado una nueva posici\u00f3n dentro de la Compa\u00f1\u00eda: Customer Care &amp; Process Analyst.<\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\"><span class=\"markogbuhgt0d\" data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">Hablamos con <strong>Mercedes <\/strong><\/span><strong>Saucedo,<\/strong> que tras una larga trayectoria en Lluch Essence, asume el rol con entusiasmo.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>\u00a1Enhorabuena por el nuevo cargo!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de esta nueva posici\u00f3n?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El objetivo de esta nueva posici\u00f3n es mejorar nuestra atenci\u00f3n al cliente y satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<p>Analizando y coordinando todas las incidencias o reclamaciones reportadas a la Compa\u00f1\u00eda, con el objetivo de garantizar un proceso de mejora continua.<\/p>\n<p>Esta gesti\u00f3n incluye el seguimiento diario de la introducci\u00f3n de las incidencias y an\u00e1lisis de causa-ra\u00edz y acciones correctivas, as\u00ed como los cambios en los procesos que se vean involucrados.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 es para ti un buen servicio al cliente?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dar buen servicio al cliente es cumplir con sus necesidades, cubrir sus expectativas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPorqu\u00e9 los clientes deben confiar en Lluch Essence?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para Lluch Essence nuestros clientes son lo m\u00e1s importante, son nuestra Esencia. Lluch Essence ve a sus clientes como un partner con los que crecer de la mano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfComo has llegado hasta aqu\u00ed dentro de tu carrera en Lluch Essence?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"x_MsoNormal\">A mi llegada a Lluch empec\u00e9 dando soporte al departamento de Nacional y a la secretaria de Direcci\u00f3n. Despu\u00e9s pas\u00e9 a trabajar junto a Sofia Lluch como su asistente realizando tareas de secretaria y Front office de clientes.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">M\u00e1s adelante pas\u00e9 a gestionar el departamento de Customer Service y ahora asumo esta nueva posici\u00f3n frente al Customer Care.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li class=\"x_elementToProof\"><strong>\u00bfQu\u00e9 implica el ser Process Analyst manager?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"x_MsoListParagraph\">A trav\u00e9s de las incidencias, revisar los posibles fallos en el proceso y buscar la mejor soluci\u00f3n junto con los departamentos implicados.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Estamos trabajando juntamente con Quality Assurance para redefinir algunos conceptos sobre la gesti\u00f3n de incidencias, y reforzar aquellos de los que todav\u00eda requieren de una propuesta de mejora.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo podr\u00e1n contactar contigo los clientes?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Hemos activado la cuenta de correo <a href=\"mailto:customer.care@lluche.com\" data-linkindex=\"0\">customer.care@lluche.com<\/a>, con la finalidad de que los clientes puedan recordar de manera m\u00e1s f\u00e1cil el contacto para las reclamaciones, sin dejar de incluir a sus contactos habituales en Lluch, como son Customer Service, Comercial u otros departamentos de soporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a1Muchas gracias por tu colaboraci\u00f3n, Mercedes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los valores principales de Lluch Essence es el servicio. 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