Uno de los valores principales de Lluch Essence es el servicio. Con el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n al cliente y satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s eficiente, se ha creado una nueva posici\u00f3n dentro de la Compa\u00f1\u00eda: Customer Care & Process Analyst.<\/p>\n
Hablamos con Mercedes <\/strong><\/span>Saucedo,<\/strong> que tras una larga trayectoria en Lluch Essence, asume el rol con entusiasmo. \u00a1Enhorabuena por el nuevo cargo!<\/p>\n El objetivo de esta nueva posici\u00f3n es mejorar nuestra atenci\u00f3n al cliente y satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n Analizando y coordinando todas las incidencias o reclamaciones reportadas a la Compa\u00f1\u00eda, con el objetivo de garantizar un proceso de mejora continua.<\/p>\n Esta gesti\u00f3n incluye el seguimiento diario de la introducci\u00f3n de las incidencias y an\u00e1lisis de causa-ra\u00edz y acciones correctivas, as\u00ed como los cambios en los procesos que se vean involucrados.<\/p>\n Dar buen servicio al cliente es cumplir con sus necesidades, cubrir sus expectativas.<\/p>\n Para Lluch Essence nuestros clientes son lo m\u00e1s importante, son nuestra Esencia. Lluch Essence ve a sus clientes como un partner con los que crecer de la mano.<\/p>\n <\/p>\n A mi llegada a Lluch empec\u00e9 dando soporte al departamento de Nacional y a la secretaria de Direcci\u00f3n. Despu\u00e9s pas\u00e9 a trabajar junto a Sofia Lluch como su asistente realizando tareas de secretaria y Front office de clientes.<\/p>\n M\u00e1s adelante pas\u00e9 a gestionar el departamento de Customer Service y ahora asumo esta nueva posici\u00f3n frente al Customer Care.<\/p>\n <\/p>\n A trav\u00e9s de las incidencias, revisar los posibles fallos en el proceso y buscar la mejor soluci\u00f3n junto con los departamentos implicados.<\/p>\n Estamos trabajando juntamente con Quality Assurance para redefinir algunos conceptos sobre la gesti\u00f3n de incidencias, y reforzar aquellos de los que todav\u00eda requieren de una propuesta de mejora.<\/p>\n
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