Customer Service Agent CM

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Localización
El Prat de Llobregat

Departamento
Contract Manufacturing

Reporting Directo
Customer Service manager

Garantizar el nivel de servicio de Lluch hacia sus clientes para contribuir o contribuyendo en el crecimiento de la Organización

Gestión de recepción de pedidos
Seguimiento proactivo de las carteras hasta su expedición: introducción de pedidos, confirmaciones, modificaciones y actualizaciones
Análisis y asignación correcta de fechas en los pedidos
Gestión de reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes
Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso
Reducir las complejidades e ineficiencias en la gestión de los pedidos
Mantener y actualizar la BBDD de los clientes
Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc
Gestión de documentos específicos solicitados por los clientes: certificados de origen, facturas pre forma,…
Representante del cliente en la Organización: servicio intermediario entre los clientes y otros departamentos de la Organización
Proponer y participar en procesos de mejora
Gestión de los pedidos sujetos a muestra
Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa
Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañía

Formación

Conocimientos específicos valorables

Conocimiento avanzado de una lengua extranjera para nuevas incorporaciones
Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o simila
Conocimientos nivel avanzado del paquete Office
Conocimientos de SAP
Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS)

Conocimientos Complementarios

Idiomas

Habilidades

Experiencia

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